Die Stadt Straelen erweitert ihren telefonischen Bürgerservice um einen digitalen Sprachassistenten. Unter dem Namen „Straeli – Dein grüner Stadtbot“ wird der VoiceBot künftig die telefonische Erreichbarkeit der Stadtverwaltung ergänzen und Bürgerinnen und Bürgern auch außerhalb der regulären Dienstzeiten eine erste Anlaufstelle bieten.
Die Einführung erfolgt in zwei Stufen: Ab dem 1. Dezember 2026 übernimmt Straeli zunächst nach Dienstschluss sowie an den Wochenenden die telefonische Erstinformation. Zum 4. Januar 2027 wird das Angebot auf einen durchgehenden Betrieb ausgeweitet. Ab diesem Zeitpunkt ist der VoiceBot rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche, erreichbar.
Ein besonderes Merkmal von Straeli ist seine Mehrsprachigkeit. Neben Deutsch kann der Sprachassistent Anfragen auch auf Niederländisch, Englisch, Polnisch, Arabisch, Türkisch, Russisch, Französisch und Spanisch entgegennehmen. Damit soll der Zugang zu Informationen und Verwaltungsdienstleistungen auch für Menschen erleichtert werden, die Deutsch nicht als Muttersprache sprechen.
Ab dem 4. Januar 2027 kommen weitere Funktionen hinzu. Anruferinnen und Anrufer können sich dann auf Wunsch direkt mit der zuständigen Ansprechperson verbinden lassen. Darüber hinaus kann Straeli Rückrufwünsche aufnehmen und Termine über die Online-Terminvereinbarung vergeben.
Mit dem Einsatz des VoiceBots verfolgt die Stadt Straelen das Ziel, die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern sowie den Zugang zu Verwaltungsinformationen flexibler und unkomplizierter zu gestalten.
Der VoiceBot ist als Ergänzung vorgesehen. Die persönliche Beratung durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung bleibt weiterhin ein wichtiger Bestandteil des Serviceangebots.